¿Qué te viene a la mente cuando piensas en el conflicto? Posiblemente no sean imágenes positivas, sino todo lo contrario, y lo relaciones con estrés, incertidumbre o miedo. Es lógico dado que son sus consecuencias habituales, y todos las hemos experimentado en nuestras propias carnes, por lo que solemos eludirlo como si no existiera. Pero casi en cualquier situación, ya sea personal o profesional, donde hay partes que son interdependientes, el conflicto surgirá antes o después.
En el ámbito laboral, además del perjuicio moral o emocional, los conflictos derivarán en un coste económico, por lo que, aunque sea dificultad cuantificar las numerosas pérdidas que generan, las organizaciones de hoy día están especialmente interesadas en buscar herramientas que permitan paliar sus efectos negativos…